Vážení zákazníci,
v rámci naší trvalé snahy o zvýšení kvality podpory systémů ANeT byl pro Vás vytvořen nový servisní program. Smyslem tohoto programu je poskytnout zákazníkovi typ podpory v souladu s jeho potřebami a očekáváním. Zřídili jsme nový útvar servisní podpory a nabízíme nové typy služeb. Firma ANeT se zařadila mezi firmy, které vlastní licenci na užívání programu GoTo Assist programu efektivní speciálně zabezpečené vzdálené podpory zákazníka. Programu, který je využíván pro správu největších gigantů!
Útvar zákaznické podpory
NOVĚ je vytvořen útvar zákaznické podpory za účelem zvýšení kvality poskytovaných servisních služeb a podpory již implementovaných systémů. Především moderní metodika řešení chyb, vyčlenění stálého teamu specialistů zákaznické podpory a zavedení efektivních nástrojů pro poskytování zákaznické podpory jsou hlavními motory pro dosažení plné spokojenosti uživatelů systémů ANeT:
- důsledné monitorování došlých incidentů, jejich stavu, toku a řešení
- výrazné zlepšení ukončovacích procedur incidentů validace řešení u zákazníka
- rozšíření počtu pracovníků
- přesná kategorizace incidentů a chyb
- využití nejnovějších metod práce support center např. třívrstvé podpory
- víkendové služby
Pevně věříme, že tuto změnu zaznamenáte v podobě kvalitního a rychlého řešení požadavků vznesených na naši zákaznickou podporu.
Servisní smlouva
Pro zlepšení uživatelského komfortu a rozšíření poskytovaných služeb nabízíme všem zákazníkům uzavření tzv. servisní smlouvy, která zajišťuje plnou celoroční podporu našich softwarových i hardwarových produktů.
- Servisní smlouva vás do velké míry zbaví starostí a obav před možnou havárií.
- Náklady jsou minimalizovány.
- Uzavřená servisní smlouva znamená nejvyšší časovou prioritu.
NOVÉ typy servisních smluv jsou koncipovány tak, aby mohly poskytnout zákazníkovi ten typ servisních služeb a podpory, který je v souladu s jeho potřebami a očekáváním. Různé kombinace typů servisů SW a HW zvyšují komfort poskytovaných servisních služeb.
Servis software SW 5×8 a HW 5
Servisní pohotovost v pracovní dny od 9:00 do 17:00 hod. Zahájení řešení SW do 4 hodin od nahlášení požadavku a HW do následujících dvou pracovních dnů při ohlášení incidentu do 10:00 dopoledne.
Servis software SW 7×14 a HW 7
Servisní pohotovost všechny dny včetně sobota nedělí s výjimkou státních svátků a dnů 24.12., 25.12, 26.12, 31.12, 1.1. a pondělí velikonoční od 8:00 do 22:00 hod. Zahájení řešení SW do 2 hodin od nahlášení požadavku a HW do následujícího dne, při ohlášení incidentu do 10:00 dopoledne.
Vzhledem k tomu, že se jedná o individuální smlouvy založené na rozdílných potřebách konkrétních firem, pro podrobnější informace nás prosím kontaktujte: +420 541 532 451 nebo obchod@anet.info.NOVĚ Součástí nových servisních smluv je vzdálená správa a využití moderního revolučního nástroje zákaznické podpory Citrix GoTo Assist.
GoTo Assist = zákaznická podpora světové třídy a kvality
Systém GoTo Assist přináší vysoce zabezpečenou technologii vzdáleného přístupu, která umožňuje pracovníkům zákaznické podpory vzdáleně zobrazit a sdílet vaši pracovní plochu a tak poskytovat rychlou a efektivní podporu. Je výjimečný vysokou rychlostí kontaktování cílového uživatele, rychlejším řešením technických problémů a celkovou jednoduchostí jeho použití.
Možnost vidět pracovní plochu cílového uživatele umožňuje získat hlubší pohled do problémů zákazníka a jeho způsobu využívání systému. GoTo Assist je zcela bezpečné řešení, které umožňuje rychlou a efektivní zákaznickou podporu.
Věříme, že tyto změny zaznamenáte v podobě kvalitního a rychlého řešení požadavků vznesených na naši zákaznickou podporu.