Přímá vzdálená podpora

Potřebujete rychlou pomoc při práci se systémy ANeT? Pracovník zákaznické podpory se může pomocí nástroje TeamViewer připojit na vaši pracovní plochu a ovládat vaši myš i klávesnici a pomoci vám tak s řešením potíží rychle a efektivně.

TeamViewer

team-viewer

Vzdálená podpora

Schůzka

Základní informace, zabezpečení služby a další podrobnosti

  • Základní informace o službě vzdálené podpory naleznete na stránce TeamViewer
  • Odpovědi na otázky zabezpečení systému vzdálené podpory naleznete na stránce bezpečnost TeamViewer
  • Máte-li otázky, můžete se nejprve zkusit podívat na často kladené dotazy
  • Chcete-li názorně vidět, jakým způsobem probíhá navazování spojení při využití služby vzdálené podpory, můžete se podívat na detailní návod, kde je vše popsáno krok za krokem

Jak to funguje

Ve chvíli, kdy telefonicky komunikujete s pracovníkem naší zákaznické podpory, budete nasměrováni na tuto stránku a kliknutím na logo TeamViewer stáhnete a spustíte program TeamViewer Quick Support. Jakmile jej spustíte, spojí se program se servery TeamVieweru a vygeneruje přístupové „Vaše ID“ a heslo, které sdělíte pracovníkovi zákaznické podpory. Pracovník se pomocí těchto údajů připojí k ploše Vašeho počítače a tím zahájí relaci vzdálené podpory.

S Vaším svolením tak může pracovník zákaznické podpory sledovat vaši obrazovku a sdílet ovládání vaší myši a klávesnice.

Po celou dobu máte plnou kontrolu nad svým počítačem. Kdykoliv můžete převzít ovládání myši či klávesnice a samotnou relaci můžete přerušit v libovolném okamžiku.

 

© 2019 ANeT-Advanced Network Technology, s.r.o.